Agent de Maintenance Informatique
&  d'Assistance Bureautique

Objectifs : L'agent de maintenance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau (local) informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements. L'intervenant en assistance aux utilisateurs sait répondre aux questions et les dépanner.

• Découverte du PC. Logiciels et Fichiers, Systèmes d'exploitation.
• Installer, Configurer Windows et Office. Maitriser les logiciels Word, Excel, Powerpoint.
• Comprendre les Réseaux locaux. Sécurité et Web.
• Résolution de problèmes (démarrage, réseaux, pannes diverses, applications).

Public : Utilisateur souhaitant assurer la maintenance informatique et l'assistance logicielle aux utilisateurs.

Pré-requis : Aucun.                                                                        

Durée :  20 jours, soit 140h (+4h passage TOSA).

Moyens : Supports de cours fournis. Documentation utile.

Contenu :

Matériels.

• Le BIOS.
• Identifier les principaux composants d’un ordinateur : RAM, processeurs, carte graphique…
• Savoir connecter divers périphériques :
  • Imprimante, appareil photo, smartphone, écran supplémentaire…
  • Connaître les principaux ports d’entrée/sortie.
  • Installation et configuration de pilotes.
• Choisir ses unités de stockage :
  • Clés USB, disques durs externes, NAS, Cloud…
• Disques :
  • SATA, SAS, SSD.
  • Formatage, Partionnement et Gestion des volumes.
  •  Maintenance.
• Ports.
• Démontage, Changement de pièces, Upgrade et Evolutions.
• Restauration & Sauvegarde.
• Détection pannes et Diagnostic, Evaluation des coûts.

Système d'exploitation et Logiciels.

• Connaître le rôle d’un système d’exploitation.
• Installation ISO.
• Savoir utiliser Windows en environnement professionnel.
• Paramétrer Windows pour un réseau local.
• Surveillance des ressources et des performances.
• Licences de Logiciels.
• Liste et Extensions de fichiers.
• Mentions légales et RGPD.

Réseaux.

• Topologie, technologie, protocoles.
• Vue d'ensemble de l'authentification et de l'autorisation. Profils utilisateurs.
• Gestion de l'accès aux fichiers
• Gestion des dossiers partagés.
• Gestion de l'impression.

Protection Utilisateurs.

• Sécurité et maintenance.
• Configuration du Pare-feu Windows
• Configuration de Windows Defender
• Les principales menaces et dangers : phishing, malware, scam, spam...

Word

• Connaitre parfaitement le logiciel Word afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
  • Mise en forme et mise en page.
  • Tableaux.
  • Publipostage.
  • Formulaire..
• Liste des principales questions et thèmes.

Excel

• Connaitre parfaitement le logiciel Excel afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
  • Mise en forme et mise en page.
  • Calculs et fonctions.
  • Base de données (tri, filtre, tableau croisé).
  • Gestion des feuilles et classeurs.
  • Graphique..
• Liste des principales questions et thèmes.

Powerpoint

• Connaitre parfaitement le logiciel Powerpoint afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
  • Diapositives : les éléments : images, formes, textes...
  • Transitions et Animations.
  • Les différents formats...
• Liste des principales questions et thèmes.