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Agent de maintenance informatique et d'assistance bureautique

Agent de maintenance informatique et d'assistance bureautique
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8.400,00 € l'unité

Agent de Maintenance Informatique
&  d'Assistance Bureautique

 

Objectifs : L'agent de maintenance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau (local) informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements. L'intervenant en assistance aux utilisateurs sait répondre aux questions et les dépanner.

  • Découverte du PC. Logiciels et Fichiers, Systèmes d'exploitation.
  • Installer, Configurer Windows et Office. Maitriser les logiciels Word, Excel, Powerpoint.
  • Comprendre les Réseaux locaux. Sécurité et Web.
  • Résolution de problèmes (démarrage, réseaux, pannes diverses, applications).

Public : Utilisateur souhaitant assurer la maintenance informatique et l'assistance logicielle aux utilisateurs.

Pré-requis : Aucun.                                                                        

Durée :  20 jours, soit 140h (+4h passage TOSA).

Moyens : Supports de cours fournis. Documentation utile. TOSA Digital DIGCOMP. TOSA Word, Excel, PowerPoint.

Contenu :

Matériels.

  • Le BIOS.
  • Identifier les principaux composants d’un ordinateur : RAM, processeurs, carte graphique…
  • Savoir connecter divers périphériques :
    • Imprimante, appareil photo, smartphone, écran supplémentaire…
    • Connaître les principaux ports d’entrée/sortie.
    • Installation et configuration de pilotes.
  • Choisir ses unités de stockage :
    • Clés USB, disques durs externes, NAS, Cloud…
  • Disques :
    • SATA, SAS, SSD.
    • Formatage, Partionnement et Gestion des volumes.
    •  Maintenance.
  • Ports.
  • Démontage, Changement de pièces, Upgrade et Evolutions.
  • Restauration & Sauvegarde.
  • Détection pannes et Diagnostic, Evaluation des coûts.

Système d'exploitation et Logiciels.

  • Connaître le rôle d’un système d’exploitation.
  • Installation ISO.
  • Savoir utiliser Windows en environnement professionnel.
  • Paramétrer Windows pour un réseau local.
  • Surveillance des ressources et des performances.
  • Licences de Logiciels.
  • Liste et Extensions de fichiers.
  • Mentions légales et RGPD.

Réseaux.

  • Topologie, technologie, protocoles.
  • Vue d'ensemble de l'authentification et de l'autorisation. Profils utilisateurs.
  • Gestion de l'accès aux fichiers
  • Gestion des dossiers partagés.
  • Gestion de l'impression.

Protection Utilisateurs.

  • Sécurité et maintenance.
  • Configuration du Pare-feu Windows
  • Configuration de Windows Defender
  • Les principales menaces et dangers : phishing, malware, scam, spam...

==> TOSA DIGCOMP

 

Word ==> TOSA WORD.

  • Connaitre parfaitement le logiciel Word afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
    • Mise en forme et mise en page.
    • Tableaux.
    • Publipostage.
    • Formulaire..
  • Liste des principales questions et thèmes.

Excel ==> TOSA EXCEL.

  • Connaitre parfaitement le logiciel Excel afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
    • Mise en forme et mise en page.
    • Calculs et fonctions.
    • Base de données (tri, filtre, tableau croisé).
    • Gestion des feuilles et classeurs.
    • Graphique..
  • Liste des principales questions et thèmes.

Powerpoint ==> TOSA POWERPOINT.

  • Connaitre parfaitement le logiciel Powerpoint afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
    • Diapositives : les éléments : images, formes, textes...
    • Transitions et Animations.
    • Les différents formats...
  • Liste des principales questions et thèmes.

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